F.A.Q.-- Ayuda

  • ¿A que paises realizais envíos?

Podemos entregar en casi todos los Paises de la Unión Europea.

No podemos realizar entregas fuera de la Unión Europea, ni tampoco en América, ni en Asia.
No realizamos envíos a Islas Europeas (Canarias, Islas del Canal de La Mancha, Azores, Corcega, Cerdeña, Sicilia, etc), excepto a las Baleares, ni tampoco a territorios de ultramar.
Si tienes algúna duda, por favor envianos un email, o contacta por nuestro Chat On-Line.
 
  • ¿Cómo pago mi pedido?   

100% seguro, su pago se realiza directamente desde su cuenta PayPal garantizando la total confidencialidad de sus datos bancarios.

Puede pagar directamente con su tarjeta de crédito a través de PayPal, solo debe ingresar su información bancaria sin crear una cuenta.

El servidor seguro de PayPal realiza el pago en el servidor seguro de nuestro banco, sus datos bancarios permanecen confidenciales.

VISAPAYPAL
  • ¿Porqué tengo que registrarme para hacer un pedido?​​

Enviamos directamente desde España a diferentes países de la Unión Europea, como queremos que sepas los gastos de envío de tu pedido desde el inicio, necesitamos saber desde que país estas realizando el pedido, antes de añadir los productos a la cesta.

De esta forma, a medida que añadas productos a la cesta de la compra, se irán actualizando los gastos de envío.

  • ¿Como puedo realizar un pedido?

Lo primero que debes hacer es registrarte en nuestra Tienda On-line, encontraras un enlace en la parte superior derecha de la pagina web: "Registrarse", solo tienes que rellenar los datos incluyendo tu e-mail y una contraseña. (Recuerda marcar al final la casilla de la “Política de confidencialidad”)

Una vez enviados los datos, recibirás al instante un e-mail, con un enlace para confirmar tu cuenta de correo electrónico, solo deberás pulsar encima del enlace y ya podrás entrar en la tienda On-line con tu nombre de usuario y contraseña, en el acceso "Identificarse", también a la derecha de la página.

Por favor, revisa tu bandeja de correo no deseado (SPAM), ya que a veces puede llegar allí, y no lo verás en la bandeja de entrada.

Hasta que no hayas confirmado tu registro, no podrás comprar en nuestra tienda on line.

  • ¿Cuanto me costará el envío del pedido a mi casa?

Los Gastos de envío dependerán del peso total de su pedido y del país de entrega.

Los precios de nuestros artículos están muy ajustados, intentando siempre dar el mejor precio posible, por este motivo los gastos de envío se cobran siempre, y dependerán del país de destino y del peso del envío.

Tenga en cuenta que el envío de un paquete tiene un coste fijo y uno por peso, por lo que siempre sale, en proporción, más económico enviar un paquete con varios artículos que uno con una sola botella o artículo.

Si quiere ver las tarifas de transporte puede hacerlo en nuestra web:  GASTOS DE ENVÍO

  • ¿Pueden enviarme el pedido a otra dirección ó a otra persona en otro país?

En uno de los pasos de la cesta de la compra, verás una opción para añadir otra dirección de entrega diferente a la de la ficha de cliente, entonces si eliges esta opción, podrás entrar nuevos datos de entrega para este pedido, si quieres que nosotros te lo entreguemos en el trabajo, deberás indicarnos también el nombre de la empresa y teléfono, y si la entrega se realiza en un país diferente al tuyo, antes de pagar se actualizaran los gastos de envío, y podrás ver si son diferentes.

  • ¿Cual es el plazo de entrega?

Desde que recibimos el pedido y el pago, necesitamos 1 -  2 días para prepararlo, y entregarlo al transportista.

Una vez lo tiene el transportista, la entrega será entre 2 - 6 días laborables aproximadamente, dependiendo del país de destino y siempre que haya alguien en el domicilio, sino hay nadie, dejaran un aviso para que contacten con el transportista.

Una vez hemos entregado el envío al transportista les enviaremos por e-mail, el numero de seguimiento y la pagina web del Transportista para que pueda hacer el seguimiento.

  • ¿Puedo adjuntar una tarjeta de felicitación al envío?

En la cesta de la compra, tienes una opción para enviar el pedido como regalo, podrás elegir una de nuestra tarjetas pre-diseñadas, y también podrás escribir el texto que quieres que incluyamos en la tarjeta, luego deberás elegir la opción: enviar a una nueva dirección de entrega, y podrás entrar todos los datos de entrega nuevos.

  • ¿Como protegéis las botellas de cristal, para que mi pedido llegue en perfectas condiciones?

Todos nuestros envíos de Vinos o cualquier otro producto en Botella de Cristal se protegen para su transporte con unos embalajes especialmente diseñados para evitar roturas. Asimismo los productos perecederos viajan también especialmente protegidos, sobre todo los más delicados, que en épocas de más calor se entregan en cajas especiales para que lleguen en perfectas condiciones.

  • ¿Que pasa si alguna botella llega rota a destino?

Al recibir el paquete, debes asegurarte que está en perfectas condiciones, que no está dañado ni mojado, antes de firmar el albaran.

Si crees que hay productos rotos, o el paquete no está en nuestro embalaje original, con las etiquetas de IberianWinesandFood, debes rechazar el envío o bien abrirlo delante del mensajero y comprobar el contenido y anotar en el albaran de entrega las roturas, y solicitar una copia del albaran con la anotación.

Contáctanos y procederemos a solucionar el problema.

  • He creado mi cuenta, pero no recibo el e-mail de confirmación, o no puedo entrar con mi password.

Una vez registrado, recibirá un e-mail con un enlace para que confirme su dirección de correo electrónico.

Si no lo recibe en unos segundos, por favor revise la bandeja de correo no deseado o Spam, ya que podría estar allí el mensaje.

Si tampoco está en la bandeja de spam, es probable que al escribir su e-mail, haya cometido algún error ortográfico y por este motivo no lo reciba, en este caso, puede probar a volver a registrarse otra vez.

Si tiene problemas para acceder con su contraseña, puede solicitar una nueva contraseña en el enlace "Ha olvidado su contraseña", a la derecha de la pantalla.

  • ¿Donde está ubicada la Tienda On-line www.iberianwinesandfood.com?

Nuestra sede social, oficinas y almacenes están ubicados en España, en Cataluña.

Desde aquí, gestionamos los pedidos y enviamos a toda la Unión Europea.

  • Se ha rechazado mi pago. ¿Que puedo hacer?

No te preocupes, si por algún motivo se ha rechazado el pago, puedes volver a realizar un nuevo pedido y completar el proceso de pago, nosotros anularemos el pedido impagado, y solo tendremos en cuenta el pedido correcto.