F.A.Q.-- Ayuda

• ¿A que paises realizais envíos?

​Realizamos envios a España, Austria, Alemania, Bélgica, Francia, Mónaco, Italia y Paises Bajos.

• ¿Cuanto me costará el envío del pedido a mi casa?

​Los Gastos de envío dependerán del peso total de su pedido y del país de entrega.

Los precios de nuestros artículos están muy ajustados, intentando siempre dar el mejor precio posible, por este motivo los gastos de envío se cobran siempre, y dependerán del país de destino y del peso del envío.

Tenga en cuenta que el envío de un paquete tiene un coste fijo y uno por peso, por lo que siempre sale, en proporción, más económico enviar un paquete con varios artículos que uno con una sola botella o artículo.

Si quiere ver las tarifas de transporte puede hacerlo en nuestra web:  GASTOS DE ENVÍO

• ¿Pueden enviarme el pedido a otra dirección ó a otra persona en otro país?

​En uno de los pasos de la cesta de la compra, verás una opción para añadir otra dirección de entrega diferente a la de la ficha de cliente, entonces si eliges esta opción, podrás entrar nuevos datos de entrega para este pedido, si quieres que nosotros te lo entreguemos en el trabajo, deberás indicarnos también el nombre de la empresa y teléfono, y si la entrega se realiza en un país diferente al tuyo, antes de pagar se actualizaran los gastos de envío, y podrás ver si son diferentes.

• ¿Cual es el plazo de entrega?

​Desde que recibimos el pedido y el pago, necesitamos 1 -  2 días para prepararlo, y entregarlo al transportista.

Una vez lo tiene el transportista, la entrega será entre 2 - 6 días laborables aproximadamente, dependiendo del país de destino y siempre que haya alguien en el domicilio, sino hay nadie, dejaran un aviso para que contacten con el transportista.

Una vez hemos entregado el envío al transportista les enviaremos por e-mail, el numero de seguimiento y la pagina web del Transportista para que pueda hacer el seguimiento.

• ¿Puedo adjuntar una tarjeta de felicitación al envío?

En la cesta de la compra, tienes una opción para enviar el pedido como regalo, podrás elegir una de nuestra tarjetas pre-diseñadas, y también podrás escribir el texto que quieres que incluyamos en la tarjeta, luego deberás elegir la opción: enviar a una nueva dirección de entrega, y podrás entrar todos los datos de entrega nuevos.

• ¿Como protegéis las botellas de cristal, para que mi pedido llegue en perfectas condiciones?

Todos nuestros envíos de productos en envases de cristal se protegen para su transporte con unos embalajes especialmente diseñados para evitar roturas. Asimismo los productos perecederos viajan también especialmente protegidos, sobre todo los más delicados, que en épocas de más calor se entregan en cajas especiales para que lleguen en perfectas condiciones.

• ¿Que pasa si alguna botella llega rota a destino?

Al recibir el paquete, debes asegurarte que está en perfectas condiciones, que no está dañado ni mojado, antes de firmar el albaran.

Si crees que hay productos rotos, o el paquete no está en nuestro embalaje original, con las etiquetas de IberianWinesandFood, debes rechazar el envío o bien abrirlo delante del mensajero y comprobar el contenido y anotar en el albaran de entrega las roturas, y solicitar una copia del albaran con la anotación.

Contáctanos y procederemos a solucionar el problema.

• No puedo entrar con mi password.

Si tiene problemas para acceder con su contraseña, puede solicitar una nueva contraseña en el enlace "Ha olvidado su contraseña", a la derecha de la pantalla.

• ¿Donde está ubicada la Tienda On-line www.iberianwinesandfood.com?

Nuestra sede social, oficinas y almacenes están ubicados en España, en Cataluña.

Desde aquí, gestionamos los pedidos y enviamos a toda la Unión Europea.

• Se ha rechazado mi pago. ¿Que puedo hacer?

​No te preocupes, si por algún motivo se ha rechazado el pago, puedes volver a realizar un nuevo pedido y completar el proceso de pago, nosotros anularemos el pedido impagado, y solo tendremos en cuenta el pedido correcto.