¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a España, Austria, Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Dinamarca, Polonia, República Checa y Países Bajos.
No podemos realizar entregas fuera de la Unión Europea, ni tampoco en América, ni en Asia.
No realizamos envíos a Islas Europeas (Canarias, Islas del Canal de La Mancha, Azores, Córcega, Cerdeña, Sicilia, etc.), excepto a las Baleares, ni tampoco a territorios de ultramar.
Si tienes alguna duda, por favor envíanos un email, o contacta por nuestro Chat On-Line.
¿Cómo pago mi pedido?
Puede pagar mediante Tarjeta Bancaria, o su cuenta PayPal.
En cualquier caso, su pago es 100% seguro, ya que se realiza mediante la pasarela segura de pago de PayPal, garantizando la total confidencialidad de sus datos bancarios, si elije la opción "Pago por Tarjeta" solo debe ingresar la información de su tarjeta, recuerde que NO hace falta tener una cuenta PayPal ni crearla.
El servidor seguro de PayPal realiza el pago en el servidor seguro de nuestro banco, sus datos bancarios permanecen confidenciales.
Si tiene cuenta PayPal y desea realizar el pago mediante su cuenta, debe elegir pago por PayPal.
¿Cuánto me costará el envío del pedido a mi casa?
Los gastos de envío dependerán del peso total de su pedido y del país de entrega.
Los precios de nuestros artículos están muy ajustados, intentando siempre dar el mejor precio posible, por este motivo los gastos de envío se cobran siempre, y dependerán del país de destino y del peso del envío.
Tenga en cuenta que el envío de un paquete tiene un coste fijo y uno por peso, por lo que siempre sale, en proporción, más económico enviar un paquete con varios artículos que uno con un solo producto.
Si quiere ver las tarifas de transporte puede hacerlo en nuestra web: GASTOS DE ENVÍO
¿Pueden enviarme el pedido a otra dirección o a otra persona en otro país?
En uno de los pasos de la cesta de la compra, verás una opción para añadir otra dirección de entrega diferente a la de la ficha de cliente, entonces si eliges esta opción, podrás entrar nuevos datos de entrega para este pedido, si quieres que nosotros te lo entreguemos en el trabajo, deberás indicarnos también el nombre de la empresa y teléfono, y si la entrega se realiza en un país diferente al tuyo, antes de pagar se actualizaran los gastos de envío, y podrás ver si son diferentes.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Desde que recibimos el pedido y el pago, necesitamos 1 - 2 días para prepararlo, y entregarlo al transportista.
Una vez lo tiene el transportista, la entrega será entre 2 - 6 días laborables aproximadamente, dependiendo del país de destino y siempre que haya alguien en el domicilio para recibirlo, sino hay nadie, dejaran un aviso para que contacten con el transportista, o enviaran un SMS o un email.
Una vez hemos entregado el pedido al transportista, les enviaremos por e-mail el número de seguimiento, y la página web del transportista para que puedan hacer el seguimiento.
¿Puedo adjuntar una tarjeta de felicitación al envío?
En la cesta de la compra, tienes una opción para enviar el pedido como Regalo, podrás elegir una de nuestra tarjetas prediseñadas, y también podrás escribir el texto que quieres que incluyamos en la tarjeta, luego deberás elegir la opción: enviar a una nueva dirección de entrega, y podrás entrar todos los datos de entrega nuevos.
¿Como protegéis las botellas o los tarros de cristal, para que mi pedido llegue en perfectas condiciones?
Todos nuestros envíos de productos en envases de cristal, se protegen para su transporte con unos embalajes especialmente diseñados para evitar roturas. Asimismo, los productos perecederos viajan también especialmente protegidos, sobre todo los más delicados, que en épocas de más calor se entregan en cajas especiales para que lleguen en perfectas condiciones.
¿Qué pasa si alguna botella llega rota a destino?
Al recibir el paquete, debes asegurarte de que está en perfectas condiciones, que no está dañado ni mojado, antes de firmar el albarán.
Si crees que hay productos rotos, o el paquete no está en nuestro embalaje original, con las etiquetas de Iberian Wines and Food, debes rechazar el envío, o bien abrirlo delante del mensajero y comprobar el contenido, y anotar en el albarán de entrega las roturas, y solicitar una copia del albarán con la anotación, o hacer una foto del albarán donde lo has indicado.
Contáctanos enviando una breve descripción del problema y las imágenes que tengas, y procederemos a solucionar el problema.
No puedo entrar con mi contraseña o la he olvidado
Si tiene problemas para acceder con su contraseña, puede solicitar una nueva contraseña.
¿Dónde está ubicada la Tienda On-line www.iberianwinesandfood.com?
Nuestra sede social, oficinas, y almacenes, están ubicados en España, en Figueres, cerca de la frontera con Francia.
Desde aquí, gestionamos los pedidos y enviamos a toda la Unión Europea.
No disponemos de tienda física para venir a comprar.
Se ha rechazado mi pago. ¿Qué puedo hacer?
No te preocupes, si por algún motivo se ha rechazado el pago, puedes volver a realizar un nuevo pedido y completar el proceso de pago, nosotros anularemos el pedido impagado, y solo tendremos en cuenta el pedido correcto.