F.A.Q.-- Hilfe

  • In welche Länder liefern Sie?

Wir können fast alle Länder der Europäischen Union beliefern.

Wir können nicht außerhalb der Europäischen Union liefern; weder in Amerika, noch Asien, noch in anderen Kontinente.
Wir liefern nicht auf europäische Inseln (Kanarische Inseln, Kanalinseln, Azoren, Korsika, Sardinien, Sizilien usw.), außer auf die Balearen oder in Überseegebiete.
Wenn Sie Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder wenden Sie sich an unseren Chat Online.
 
  • Wie bezahle ich meine Bestellung?

100% sicher, Sie müssen nur Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Somit erfolgt Ihre Zahlung direkt von Ihrem PayPal-Konto aus, um die vollständige Vertraulichkeit Ihrer Bankdaten zu gewährleisten.

Sie können direkt mit Ihrer Kreditkarte über PayPal bezahlen. Sie müssen lediglich Ihre Bankdaten eingeben, ohne ein Konto zu erstellen. Der sichere Server von PayPal führt die Zahlung auf dem sicheren Server unserer Bank durch. Ihre Bankdaten bleiben vertraulich.

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  • Warum muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?

Wir versenden direkt von Spanien aus in verschiedene Länder der Europäischen Union. Da wir möchten, dass Sie die Versandkosten Ihrer Bestellung von Anfang an kennen, müssen wir wissen, aus welchem Land Sie die Bestellung aufgeben, bevor Sie die Produkte in den Warenkorb geben.

Auf diese Weise werden die Versandkosten aktualisiert, wenn Sie Produkte in den Warenkorb geben.

  • Wie kann ich bestellen?

Als erstes müssen Sie sich in unserem Online-Shop registrieren. Sie finden einen Link oben rechts auf der Webseite: "Registrieren". Sie müssen lediglich die Informationen einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse und eines Passwortes eingeben. (Denken Sie daran, das Kästchen der "Vertraulichkeitsrichtlinie" am Ende zu markieren.)

Sobald Sie die Registrierung durchgeführt haben, erhalten Sie umgehend eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse. Klicken Sie einfach auf den Link, danach können Sie sich mir Ihrem Benutzername und Password im Online-Shop « Anmelden - Einloggen ». Das Feld dazu finden Sie ebenfalls oben rechts auf der Homepage.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner (Unerwünschte E-Mails), da Sie manchmal dorthin gelangen und es nicht im Posteingang sehen können.

Bis Sie Ihre Registrierung nicht bestätigt haben, können Sie nicht in unserem Online-Shop einkaufen.

  • Was kostet mich der Versand bis zu mir nach Hause?​

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung und dem Land der Anlieferung.

Die Preise unserer Artikel sind sehr angepasst  und wir versuchen Ihnen immer den besten Preis anzubieten. Aus diesem Grund werden die Versandkosten immer berechnet und hängen vom Bestimmungsland und dem Gewicht der Sendung ab.

Denken Sie daran, dass das Versenden eines Pakets immer einen festen Betrag und einen pro Gewicht hat. Aus diesem Grund ist es im Verhältnis immer günstiger, meherer Artikel zu versenden, als nur 1 Flasche oder 1 Produkt.

Wenn Sie die Transportpreise sehen möchten, können Sie dies auf unserer Website tun: VERSANDKOSTEN

nicht in unserem Online-Shop einkaufen.

  • Können Sie die Bestellung an eine andere Adresse schicken, oder an eine andere Person in einem anderen Land?

​In einem der Schritte des Einkaufswagens wird eine Option zum Hinzufügen einer anderen Lieferadresse als der Kundenkarte angezeigt. Wenn Sie diese Option wählen, können Sie eine neue Lieferadresse für diese Bestellung eingeben. Wenn Sie möchten das wir es an Ihre Arbeitesstelle liefern, geben Sie bitte den Namen der Firma und die Telefonnummer an. Wenn die Lieferung in einem anderen Land als Ihrem Land erfolgt, werden die Versandkosten vor dem Bezahlen aktualisiert, und Sie können feststellen, ob sich diese ändern.

  • Was ist die Lieferzeit?

Nach dem Erhalten der Zahlung, benötigen wir 1 bis 2 Tage für das Zubereiten der Bestellung und die Übergabe an die Spedition.

Sobald der Spediteur die Bestellung hat, dauert die Lieferung zwischen 2 und 6 Werktagen, abhängig vom Anlieferungsland, und ob jemand zu Hause ist. Wenn niemand da ist, hinterlässt er eine Nachricht, damit Sie die Spedition kontaktieren können.

Sobald wir die Sendung an den Spediteur abgegeben haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, mit der Tracking-Nummer und die Website des Spediteurs, damit Sie die Anlieferung nachverfolgen können.

  • ​Kann ich dem Paket eine Grußkarte hinzufügen?​

Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung als ein Geschenk zu versenden, Sie können eine unserer vorgefertigten Karten auswählen, und Sie können auch den gewünschten Text auf die Karte schreiben. Wählen Sie dann die Option: An eine neue Lieferadresse senden, und geben Sie dann die neuen Lieferdaten ein.

  • Wie verpacken Sie die Glasflaschen damit meine Bestellung in einwandfreiem Zustand ankommt?​​

Alle unsere Weine oder andere Produkte im Glas, werden durch eine spezielle Verpackung geschützt, die Bruchschäden verhindert. Auch die verderblichen Produkte werden besonders geschützt transportiert, vor allem die empfindlichsten, die in Zeiten von mehr Wärme in speziellen Boxen geliefert werden, damit sie in einwandfreiem Zustand ankommen.

  • Was passiert, wenn eine Flasche kaput ankommt?​

Bei Erhalt des Pakets müssen Sie sicherstellen, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet, dass es nicht beschädigt oder nass ist, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass es sich um defekte Produkte handelt oder die Verpackung nicht in unserer Originalverpackung ist, müssen Sie die Sendung mit den Etiketten von IberianWinesandFood ablehnen oder vor dem Kurier öffnen, den Inhalt prüfen und die Beschädigungen auf dem Lieferschein aufschreiben und eine Kopie beantragen.

Kontaktieren Sie uns und wir werden das Problem lösen.

  • Ich habe mein Konto erstellt, erhalte jedoch keine Bestätigungs-E-Mail oder ich kann mein Passwort nicht eingeben.​

Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse.

Wenn Sie die Nachricht nicht innerhalb weniger Sekunden erhalten, überprüfen Sie die Spam Ordner, da die Nachricht möglicherweise dort vorhanden ist.

Wenn sich diese E-Mail auch nicht in dem Spam-Ordner befindet, haben Sie wahrscheinlich beim Schreiben Ihrer E-Mail einen Schreibfehler gemacht. Aus diesem Grund erhalten Sie diese  nicht. In diesem Fall können Sie erneut versuchen, sich zu registrieren.

Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Passwort haben, können Sie unter dem Link "Sie haben Ihr Passwort vergessen?" auf der rechten Seite des Bildschirms ein neues Passwort anfordern.

  • Wo befindet sich der Online-Shop?​

Unser Hauptsitz, Büros und Lager befinden sich in Spanien, in Katalonien.

Von hier aus bearbeiten wir die Bestellungen und liefern in alle EU-Länder.

  • Meine Zahlung wurde abgelehnt, was kann ich tun?​

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn aus irgendeinem Grund die Zahlung abgelehnt wurde, können Sie eine neue Bestellung erstellen und den Zahlungsvorgang erneut abschließen. Wir werden die unbezahlte Bestellung stornieren und nur die korrekte Bestellung bearbeiten.