F.A.Q.-- Assistance

  • Dans quels pays envoyez-vous?

Nous pouvons livrer dans presque tous les pays de l'Union européenne.

Nous ne pouvons pas livrer en dehors de l'Union européenne, ni en Amérique ni en Asie.Nous n'expédions pas vers les îles européennes (îles Canaries, îles Anglo-Normandes, Açores, Corse, Sardaigne, Sicile, etc.), ni vers les territoires d'outre-mer. La seule exception ce sont les îles Baléares.

Si vous avez des questions, s'il vous plaît envoyez-nous un email ou contactez-nous par le Chat en ligne

  • Comment payer ma commande?

100% sécurisé, il vous suffit de renseigner votre adresse mail et un mot de passe. Ainsi, votre paiement s’effectue directement de votre compte PayPal assurant une totale confidentialité de vos données bancaires.

Vous pouvez payer directement avec votre carte bancaire en passant par PayPal, il vous suffit de renseigner vos informations bancaires sans créer de compte. Le serveur sécurisé de PayPal effectue le règlement sur le serveur sécurisé de notre banque, vos données bancaires restent confidentielles.

VISAPAYPAL

  • Pourquoi dois-je m’enregistrer avant de passer une commande?

Nous expédions directement de l'Espagne vers les différents pays de l'Union européenne, car nous souhaitons que vous connaissiez les frais d'expédition de votre commande dès le début. Nous devons avoir connaissance du pays où vous voulez recevoir la commande avant d'ajouter les produits au panier.

Ainsi, lorsque vous ajoutez des produits au panier, les frais de livraison seront mis à jour.

  • Comment puis-je commander?

La première chose à faire est de vous inscrire dans notre boutique en ligne, vous trouverez un lien en haut sur la droite de la page web: "S’inscrire", vous avez juste à remplir les détails y compris votre email et votre mot de passe. (N'oubliez pas de cocher la case "Politique de confidentialité" à la fin)

Après l'envoi des données, vous recevrez instantanément, un e-mail avec un lien pour confirmer votre adresse e-mail, il suffit d'appuyer sur le lien et vous pourrez entrer dans la boutique en ligne avec votre Identifiant (votre email) et votre mot de passe, en cliquant sur  "Connectez-vous", également en haut à droite du site web.

S’il vous plaît vérifier aussi votre dossier spam (ou courrier indésirable) au cas où ce dernier ne serait pas arrivé dans votre boite de réception.

Il faut absolument confirmer le lien envoyé pour confirmer votre inscription pour pouvoir acheter dans notre boutique en ligne.

  • Combien coûterait, l'envoi de la commande?

Les frais de livraison dépendront du poids total de votre commande et du pays de livraison.

Les prix de nos articles sont les plus bas possible, nous essayons de donner le meilleur prix possible, ce qui explique pourquoi les frais d'expédition sont en plus et dépendent du pays de destination et du poids de la commande.

Veuillez noter que le transport pour envoyer un seul paquet vers l'Europe a une première fraction de prix avec un prix fixe et après il y a un supplément au fur et à mesure que le poids augmente. Donc il sera toujours, proportionnellement, plus intéressant, pour profiter des frais de port, d'envoyer un paquet avec plusieurs éléments qu’avec un seul article ou une seule bouteille.

Si vous voulez voir les tarifs de transport, vous pouvez le faire sur notre site web: FRAIS D'EXPÉDITION

  • Pouvez-vous envoyer la commande à une autre adresse ou à une personne différente ou dans autre pays?

Dans l'une des étapes du panier, une option permettant d'ajouter une autre adresse de livraison différente de celle de votre compte client. Si vous choisissez cette option, vous pouvez entrer des nouvelles données de livraison pour cette commande.Si vous souhaitez vous faire livrer au travail, vous devez également indiquer le nom de la société et son numéro de téléphone. Si la livraison est effectuée dans un pays différent du vôtre, les frais de port seront mis à jour avant de payer

  • Quel est le délai de livraison?

Comme nous avons reçu la commande et le paiement, il nous faut 1 à 2 jours pour le préparer et le livrer au transporteur.

Une fois que le transporteur l’a reçu, la livraison prendra entre 2 et 6 jours ouvrables environ, selon le pays de destination et, s’il ya quelqu'un à la maison, s’il n’ya personne, il laissera un avis pour contacter le transporteur.

Une fois que nous avons livré l'envoi au transporteur, nous vous enverrons par courrier électronique, le numéro de suivi et le site Web du transporteur afin que vous puissiez effectuer un suivi.

  • Puis-je joindre une carte de voeux avec le paquet?

Dans le panier, vous avez une option pour envoyer la commande comme un cadeau et de choisir l'une de nos cartes prédéfinies et d'écrire le texte que vous souhaitez inclure sur la carte. Vous devez ensuite choisir l'option "envoyer à un nouvelle adresse de livraison "et vous pouvez saisir toutes les nouvelles données de livraison.

  • Comment protégez-vous des bouteilles en verre, afin que ma commande arrive en parfait état?

Toutes nos livraisons de vin ou de tout autre produit en bouteille de verre sont protégées durant le transport avec un pack spécialement conçu pour éviter la casse. De même les marchandises périssables voyagent elles aussi spécialement protégées, le reste des produits plus délicats, sont livrées dans des boîtes spéciales afin qu'ils arrivent eux aussi en parfait état.

  • Que faire si une bouteille arrive à destination cassé?

Quand vous recevez le colis, vous devrez vous assurer qu'il est en parfait état, qu’il n’est pas endommagé ou humide avant de signer le bon de livraison.

Si vous pensez qu'il y a des produits cassés ou si le colis ne se trouve pas dans notre emballage d'origine, avec les étiquettes IberianWinesandFood, vous devez refuser l'envoi ou l'ouvrir devant le livreur, pour en vérifier le contenu et noter les ruptures dans le bon de livraison. Il faut demander une copie du bon de livraison avec l'annotation au livreur.

Contactez-nous et nous allons solutionner le problème.

  • Je ai créé mon compte, mais je ne reçois pas l'e-mail de confirmation ou je ne peux me connecter avec mon mot de passe.

Une fois inscrit, vous recevrez un e-mail avec un lien pour confirmer votre adresse e-mail.

Si vous ne l’avez pas reçu en quelques secondes, vérifier s’il vous plaît votre dossier courrier indésirable ou spam, car le message pourrait y être.

Si ce n’est pas dans le dossier de spam, il est probable que dans la rédaction de votre e-mail, vous ayez commis quelques erreurs et pour cette raison donc, n’ayez pas reçu le mail, dans ce cas, vous pouvez essayer de vous réenregistrer.

Si vous avez des difficultés à accéder à votre mot de passe, vous pouvez demander un nouveau mot de passe dans "Mot de passe oublié?" en haut à droite de l'écran.

  • Où se trouve le magasin en ligne www.iberianwinesandfood.com?

Notre siège social, bureaux et entrepôts sont situés en Espagne, en Catalogne.

De là, nous gérons les commandes et desservons toute l'Union européenne.

  • Mon paiement a été refusé, qu’est-ce que je peux faire?

Ne vous inquiétez pas, si pour une raison quelconque le paiement a été refusé, vous pouvez re-place un nouvel ordre et compléter le processus de paiement, nous allons annuler la commande sans solde et nous ne considérons que l'ordre déjà payé.